Sursa foto: Pets at Home
Pets at Home a anunțat extinderea serviciului de abonament „Easy Repeat” în magazinele sale din întreaga Marea Britanie. Acest serviciu, deja disponibil online, permite clienților să primească produse esențiale pentru animale de companie la intervale regulate, prin abonamente, notează Retail Systems.
Urmărește mai jos producțiile video ale PetsCats.ro:
- articolul continuă mai jos -
În cadrul extinderii, angajații magazinelor pot acum să configureze abonamentele folosind trei pași simpli, prin dispozitive portabile, și detaliile programului de fidelitate „Pets Club” al clientului.
Reprezentanții Pets at Home au declarat că acest serviciu combină expertiza din magazin, inclusiv consultanțe nutriționale și ajutor pentru a înțelege preferințele de joacă ale animalelor de companie, cu serviciul de abonament existent online.
De asemenea, compania a subliniat că această combinație de servicii în magazin și online demonstrează modul în care continuă să evolueze în direcția unei oferte omnichannel integrate.
„Lansarea serviciului Easy Repeat atât în magazin, cât și online, este un moment foarte entuziasmant pentru noi la Pets,” a declarat Kathryn Imire, Chief Consumer Officer la Pets at Home. „Feedback-ul clienților este clar: oamenii apreciază serviciul pe care îl primesc de la colegii noștri experți și se bucură cu adevărat de vizitele în magazinele noastre.”
Imire a adăugat că această mișcare marchează un „moment important” în călătoria retailerului către construirea unei platforme de îngrijire a animalelor de companie de nivel mondial, integrând serviciile online cu expertiza colegilor din magazine.
Anul trecut, retailerul a lansat o nouă platformă digitală care conectează punctele sale de contact online și din magazine, devenind totodată un pionier în adoptarea agenților AI generativi de la Microsoft.
Cele mai recente investiții în tehnologie fac parte din planurile de transformare digitală ale companiei, care vizează, în esență, stăpânirea experienței omnichannel pe site-ul său de comerț electronic, în cele 450 de magazine, 450 de clinici veterinare partenere și în serviciile de îngrijire a animalelor.
William Hewish, șeful biroului de informare (CIO) al Pets at Home, a declarat pentru Retail Systems la începutul acestei luni că firma a început să testeze un asistent digital veterinar într-un program mai larg de încercare, care urmează să fie lansat în curând.
Această inițiativă face parte din strategia generală omnichannel a retailerului, care include integrarea secțiunii veterinare a afacerii.
